Le secteur associatif, un moteur d’innovations.

L‘Espace Famille de l’association Adages est situé dans le quartier Croix d’Argent à Montpellier. Les locaux sont assez modernes, lumineux mais surtout, ils sont installés au cœur des immeubles HLM de ce quartier populaire et animé. L’espace est très accessible aux publics souvent fragilisés qu’il accueille.

La structure propose une plate-forme de services d’accompagnement aux familles en difficultés éducatives, conjugales ou familiales. Il compte une crèche multi-accueil à horaires atypiques, un service IED, un relais parental, des centres socioculturels, un “Espace de Vie Sociale”, un service de Médiation Familiale… Une fois passé le grand hall, les différents bureaux laissent entrevoir les salariés – le plus souvent des femmes – à l’œuvre. Ici, les contraintes sanitaires n’ont pas freiné l’engagement. Dans cette ruche qui s’active dans le calme, le Service d’Intervention Éducative à Domicile (IED) s’adresse spécifiquement aux familles qui rencontrent des difficultés éducatives. Parfois, elles ont elles-mêmes demandé un soutien, le plus souvent ce sont les agences départementales de la Solidarité qui mandatent l’IED à fins de “protection administrative des enfants”. Les intervenants offrent un soutien à la parentalité aux domiciles des familles. Un travail qui doit, pour être efficace, être mené avec la participation active des familles. À ce jour une centaine de familles et foyers sont accompagnés sur les deux IED (Espace famille et SOAE).

Durant le premier confinement, l’équipe a dû faire preuve d’une vigilance accrue, les situations de crise, tensions et violences conjugales ayant considérablement augmenté. Elle a surtout été contrainte d’imaginer et mettre en place de nouvelles formes d’interventions. “La plus grande difficulté, explique Sarah de Luyker, éducatrice spécialisée au sein du service IED Espace Famille, fut de passer d’actions sur le terrain, à un suivi indirect puisqu’habituellement nous faisons un travail de proximité. Nous avons donc développé des outils nouveaux, propres au télétravail. Par exemple, des rendez-vous téléphoniques hebdomadaires, des jeux interactifs, des envois de cahiers de jeux éducatifs, l’utilisation de logiciels de dessin en ligne, des jeux en visioconférence où nos éducateurs apprenaient à construire aux enfants des cabanes de salon, etc.” Dans ce contexte nouveau, les équipes éducatives se sont aussi chargées d’épauler les publics dans leurs démarches administratives et médicales. Elles ont notamment fait le lien avec différents organismes : établissements scolaires, médecins, assistantes sociales, avocats, Services Territoriaux Éducatifs de Milieu Ouvert, l’Association pour la Protection de l’Enfance et de l’Adolescence.

INVENTER DE NOUVELLES SOLIDARITÉS

Valérie Jourdan éducatrice spécialisée de l’IED Espace Famille se félicite que l’équipe ait réussi “à créer de nouvelles règles et modalités d’intervention tout en continuant d’offrir les mêmes services. Une solidarité renforcée s’est installée aussi bien en direction des publics que nous accompagnons, qu’entre collègues”. Catherine Muller, psychologue du Service, ajoute que le confinement a même parfois facilité les échanges avec des familles jusqu’alors réticentes, pour certaines, à entamer un accompagnement psychologique. “Je les appelais en leur disant : “tout le monde souffre en ce moment, je viens prendre de vos nouvelles”. Échanger par téléphone est parfois plus facile pour amorcer un travail sur soi. De nombreuses familles ont ainsi pu se rendre compte des bienfaits de cette approche et ce sont aujourd’hui elles qui sont demandeuses”. D’autres missions ont toutefois dû se poursuivre en présentiel. Ce fut notamment le cas lorsque les situations familiales tendues nécessitaient une visite à domicile pour éviter qu’elles ne deviennent critiques.

De son côté, Christine Deitsch, responsable du pôle parentalité à l’Espace Famille, ajoute aussi que les équipes éducatives des services de visites en présence d’un tiers et de l’Espace de Rencontres ont continué à exercer leurs missions tout en ayant fermé leurs locaux au public. L’une des particularités, et non des moindres, de cette période, c’est que les professionnels et les familles se sont retrouvés dans des situations similaires avec des problématiques communes. Les uns et les autres étaient confinés avec des enfants à la maison à qui il fallait faire la classe, ou bien étaient esseulés, en difficulté relationnelle sociale… “Les langues se sont déliées, car nous partagions une même réalité, analyse Sarah de Luyker. Cela a favorisé l’émergence d’un lien de confiance nouveau. En fait, cela a bouleversé positivement les relations éducatives entre les familles et nous. Au final, cela a permis un questionnement profond sur les relations familiales, professionnelles et même à dimension existentielle, comme notre rapport à la vie et à la mort”.